Welche Richtlinien gelten für den Austausch und die Rückgabe von Modellen?

September 07, 2023

Kostenloser Ersatz: Kunden können ein Paket aufgrund erheblicher Transportschäden (die die Funktion beeinträchtigen) ablehnen oder sich wegen fehlender oder stark beschädigter Teile oder anderer qualitätsbezogener Probleme an den Kundendienst wenden. Unser Kundendienstteam hilft Ihnen bei der Organisation des Austauschs.

Damit wir das Problem besser verstehen und effektiv lösen können, sind Fotos und/oder Videos als Beweis ERFORDERLICH.

*Definition von kritisch beschädigten Artikeln: Die Hauptstruktur des Produkts ist offensichtlich deformiert und beeinträchtigt seine normalen Funktionen in irgendeiner Form.

Hinweis: Die folgenden Situationen gelten als normal und gelten nicht für die kostenlose Ersatz- oder Rückerstattungsrichtlinie:

  1. A) Leichte Beschädigung der Außenverpackung.
  2. B) Kleinere Kratzer oder Farbverlust am Produkt.
  3. C) Schäden an Teilen oder Verschleißteilen nach übermäßiger Beanspruchung.
  4. D) Schäden an Teilen oder Verschleißteilen nach einer bestimmten Nutzungsdauer oder einer bestimmten Häufigkeit.

Bei Qualitätsmängeln kann der Kunde innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Ersatz oder eine Rückgabe verlangen. Es wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % erhoben, wir können diese jedoch für den Kunden verhindern, wenn eine Ersatzbestellung eingeht. Der Kunde ist auch für die Rücksendekosten in Höhe von 150 $ verantwortlich. PXID stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung und der benannte Spediteur holt das Rücksendepaket ab. Der Kunde kann auch die Selbstrücksendung wählen oder den Rückversand selbst veranlassen.

Um Anspruch auf einen Ersatz oder eine Rückgabe zu haben, muss das Fahrrad unbenutzt, frei von Schmutz, Staub oder Duftstoffen sein und sich in der gleichen Verpackung und im gleichen Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. Der Kilometerstand auf dem LCD-Bildschirm muss weniger als 10 Meilen betragen.

Hinweis: Wenn sich ein Kunde dafür entschieden hat, die Rücksendung selbst zu veranlassen und die Anfrage vom PXID-Kundendienstteam bestätigt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Sicherheit des Versands und den Erfolg der Rücksendung sicherzustellen. Der Kunde muss für die Sendung den Unterschriftsbestätigungsservice wählen und wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versandversicherung für das Rücksendepaket abzuschließen. PXID haftet nicht für Schäden, Verluste oder andere Unfälle der vom Kunden arrangierten Sendung.

Zu den vom Umtausch ausgeschlossenen Artikeln gehören unter anderem:

  1. A) Modische Kleidung (Hüte usw.)
  2. B) Sämtliches Zubehör
  3. C) Sonderbestellungen
  4. D) Gebrauchte Artikel, außer in extremen Fällen von Bruch/Fehlfunktion

Bitte sehen Sie sich hier unsere vollständigen RÜCKERSTATTUNGS- und ERSATZRICHTLINIEN an.

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